Biopharma: la confiance avant tout

Au cours de la dernière décennie, le secteur de la santé a été profondément transformé par la révolution numérique. De la simplification des flux administratifs à l’automatisation de la documentation clinique et des consultations en direct, l’intelligence artificielle a considérablement allégé la charge de travail des professionnels de la santé, tout en perturbant très peu leur manière de prodiguer des soins. À l’avant-garde de cette innovation, l’IA ouvre la voie à de nouvelles technologies qui vont bien au-delà de la documentation ambiante.

La R&D n’a jamais été aussi efficace et fiable qu’aujourd’hui

L’intégration de l’intelligence artificielle et de la science des données dans la découverte et la fabrication de médicaments a accéléré chaque phase de la R&D, amélioré la précision dans la sélection des composés et permis un contrôle qualité en temps réel dans les processus opérationnels. Ce virage marque une transformation majeure dans le domaine de la recherche médicale, qui passe d’approches traditionnelles de type « essai-erreur » à un écosystème technologique intégré, réunissant recherche, développement et production dans une chaîne de valeur plus agile et fiable.

Le développement de médicaments a largement bénéficié de cette intégration de l’IA et de la data science, permettant d’accélérer des processus tels que les algorithmes de séquençage du génome, les modèles prédictifs de repliement des protéines et les simulations d’interactions protéiques. De plus, de nouvelles technologies intégrant l’IA contribuent à améliorer la médecine diagnostique en aidant les praticiens de santé dans le suivi préventif, prédictif et personnalisé des patients.

Source de l’image: Brochure sur la santé et les sciences de la vie | Invest Liverpool

Avec la montée en puissance des technologies dans l’industrie pharmaceutique, feriez-vous confiance à une nouvelle technologie émergente en étant le premier à l’essayer?

Bien que la technologie fasse désormais partie intégrante de nos vies, son intégration dans le système de santé demeure lente. Le manque de confiance reste l’un des défis majeurs auxquels les entreprises biopharmaceutiques sont confrontées. La pandémie de COVID-19 a rappelé à quel point les perceptions du public envers l’industrie pharmaceutique sont teintées d’hésitation. Et ce, malgré le fait que ces entreprises ont contribué à la découverte de traitements salvateurs depuis des décennies, et que les consommateurs affirment faire confiance aux médicaments qu’ils prennent. Les sondages révèlent pourtant que les compagnies pharmaceutiques figurent parmi les industries les moins dignes de confiance.

La confiance dans la biopharma – Principaux enseignements de Deloitte Insights

La confiance envers les nouvelles technologies biopharmaceutiques, pourtant essentielle à leur adoption clinique, reste faible. Selon le sondage AMA 2025, bien que 68 % des médecins reconnaissent la valeur des outils d’IA et que 66 % les utilisent activement, près de la moitié estimaient qu’une supervision plus stricte de la part des praticiens serait nécessaire pour combler le fossé entre confiance et technologies pilotées par l’IA.

L’étude exploratoire qualitative menée par Deloitte démontre que la confiance est un atout stratégique pour l’industrie biopharmaceutique. Elle stimule l’innovation, favorise la fidélité des clients, attire les talents, facilite les partenariats et permet d’adapter les initiatives de santé publique en période de crise.

Enfin, la fidélité découle de la confiance: les marques qui ont su établir une relation de confiance avec leurs clients voient 62 % d’entre eux acheter exclusivement chez elles.

Cependant, la confiance ne se construit pas du jour au lendemain. Les entreprises biopharmaceutiques unissent leurs efforts pour investir dans des stratégies réactives, adaptatives, cohérentes et mutuellement renforçantes. Les organisations peuvent gagner la confiance en démontrant leur capacité à tenir leurs promesses de manière constante. En agissant avec compétence et intention, les leaders du secteur peuvent prouver leur engagement envers le bien-être des parties prenantes, renforçant ainsi leur intégrité réputationnelle.

Du point de vue des professionnels des relations publiques en biopharma, la confiance des consommateurs peut être renforcée par :

• La dénonciation des pratiques nuisibles et la responsabilisation des acteurs négligents, tout en mettant en valeur et en humanisant les leaders du secteur animés par une mission (PDG, directeurs scientifiques, chercheurs, etc.).

• Une collaboration étroite avec les professionnels de la santé (médecins, infirmiers, pharmaciens, groupes de patients) et les décideurs politiques.

• Une communication transparente sur des sujets complexes (science, R&D, essais cliniques, plaintes des clients, accessibilité et tarification des médicaments) souvent mal compris par le public.

Du point de vue des participants aux groupes de discussion, la confiance des consommateurs peut être renforcée par :

  

• La diffusion d’informations utiles sur les pratiques commerciales et les opérations (36 %).

• La présentation claire de l’efficacité des médicaments, de leur valeur ajoutée dans la gestion des conditions médicales et de leurs effets secondaires potentiels (66 %).

• Une communication transparente sur des sujets comme le développement des médicaments et leur tarification (51 %).

Conclusion:

Si les avancées en IA, en science des données et en transformation numérique accélèrent la découverte de médicaments, le diagnostic et la prise en charge des patients, ces innovations ne peuvent prospérer que si elles reposent sur la confiance. Celle-ci est un processus continu, construit grâce à la transparence, à la responsabilité et à une collaboration significative avec les patients, les professionnels de santé, les régulateurs et la société dans son ensemble.

En comblant le fossé de confiance et en veillant à ce que les innovations se traduisent en bénéfices concrets pour les patients à travers le monde, l’industrie biopharmaceutique pourra réaliser pleinement le potentiel de ses technologies les plus prometteuses et façonner l’avenir des soins de santé pour les générations à venir.