Qu’est-ce qu’un agent dans Microsoft Copilot Studio?
- Charlotte A.Y.
- 1 oct.
- 2 min de lecture
Dans le monde de l’intelligence artificielle, le terme agent devient central dans la manière dont les organisations envisagent la productivité et l’engagement client. Mais qu’est-ce qu’un agent, exactement, et pourquoi est-ce important?
Au cœur de sa définition, un agent est un compagnon intelligent alimenté par l’IA, ou un partenaire numérique, conçu pour gérer une large gamme d’interactions et de tâches.
Imagine un agent comme un assistant virtuel intelligent capable de tout faire: répondre à des questions courantes, gérer des conversations complexes et même prendre des décisions de manière autonome. Ces agents sont les alliés invisibles qui permettent aux organisations d’en faire plus, avec moins d’effort.
Contrairement à un chatbot traditionnel et basique, un agent regroupe plusieurs éléments puissants : des modèles de langage, du contexte, des sources de connaissances, des instructions, des actions et des déclencheurs pour atteindre un objectif précis.
Autrement dit, l’agent ne se contente pas de répondre. Il planifie les étapes nécessaires pour résoudre un problème ou accomplir une tâche. De plus, il ne repose pas uniquement sur des réponses préprogrammées : il peut adapter ses réponses en fonction de la situation et du besoin de l’utilisateur.
Où les agents peuvent-ils fonctionner?
Les agents ne sont pas limités à une seule plateforme. Ils peuvent interagir avec les employés comme avec les clients à travers plusieurs points de contact, notamment:
Sites web et applications mobiles
Microsoft Teams
Facebook et autres réseaux sociaux
Tout environnement pris en charge par Azure Bot Service
Cette flexibilité les rend tout aussi utiles pour le service client que pour le support interne, en garantissant une expérience cohérente et multilingue, quel que soit le canal utilisé.
Qu'est-ce qu'un Agent Flow?
Les flux d’agent représentent le volet automatisation de Microsoft Copilot. Ils permettent de simplifier les tâches répétitives, de connecter des applications et des services, et peuvent être déclenchés manuellement, automatiquement ou selon un horaire défini.
En termes simples, vous pouvez créer des flux à l’aide du langage naturel ou d’un éditeur visuel dans Copilot Studio, où aucune compétence en programmation n’est requise.
Les flux d’agent peuvent fonctionner de manière autonome ou être utilisés comme outils intégrés dans un agent, en renvoyant les résultats directement dans la conversation. Par exemple, un agent chargé de répondre aux questions RH peut déclencher un flux qui vérifie le solde des congés et confirme l’approbation instantanément.
En combinant les agents (pour la conversation et la prise de décision) avec les flux d’agent (pour l’automatisation, l’intégration et l’action), les organisations passent de simples réponses à la livraison de résultats concrets.
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